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AS9136根源分析与问题解决(9S)
培训课程大纲
一、培训目的:完成本课程后,参加本课程的人员能够掌握根源分析与问题解决的每一个步骤及其每个步骤使用的分析与解决问题工具,能够有效地参加到分析与解决问题工作中去。
二、培训对象:采购、仓贮、设计、工艺、设备、工装、计量、检验、营销、培训等所有过程的人员。
三、课程内容:
1.根源分析与问题解决(9S)概述
根源分析与问题解决(9S)的目的
根源分析与问题解决(9S)解问题的方法和过程
2.S0开始临时遏制措施
量化症状的工具:
佩恩特图(Paynter)
趋势图柏拉图
临时遏制措施特点
3.S1建立团队
为什么要确定团队
确定团队成员时应考虑
多功能复合资格
头脑风暴过程GroupBrainstorming
两种头脑风暴过程开展方法
确定团队案例演练
确定团队计划案例演练
4.S2定义问题
如何进行问题定义
5W2H的定义问题的方法
“是/不是”表格
“是/不是”表格定义问题案例
5Why找出根本原因
5Why找出根本原因演练
因果图
是/不是”表格描述演练
“是/不是”表格点评
5.S3完成优化临时性遏制措施
损失函数思维方式
三类检验方法
判断检验
信息检验
溯源检验
防错检验达到零缺陷
防错检验装置验证
开发ICA的四个步骤
优化临时性遏制措施案例
6.S4识别根本原因
不同类型的原因
问题情况的类型
可能原因
最有可能原因
根本原因
怎样确定可能原因
因果图表述可能原因
小组头脑风暴发掘可能原因
确定可能原因案例演练
怎样确定最有可能原因
“是/不是”表格比较分析
空间比较分析
时间变化分析
确定最有可能原因案例演练
怎样确定根本原因
根本原因推测
根本原因推测检测
确定和验证根本原因
确定根本原因案例演练
遗漏点分析
过程流程图(ProcessFlowDiagram)
控制计划
7.S5确定选择永久性纠正措施
定义永久纠正措施
防错
预防和预测性维护
标准化作业
选择永久性纠正措施
描述最终的结果
列出作决定的标准
决定期望满足的要求的相对重要性
识别选择
将选择和作决定的标准比较
分析排序
作出最好的选择
使用作决定工作表DecisionMakingWorksheet
作决定工作表案例演练
怎样验证永久性纠正措施
设计验证计划报告(DVP&R)
永久性纠正措施案例
8.S6实施和确认永久性纠正措施
计划永久性纠正措施的实施
问题预防
确定障碍和预防措施
确认永久性纠正措施
实施和确认永久性纠正措施案例
9.S7标准化和跨业务转移知识
为什么要标准化和跨业务转移知识
预防再发生
领导的责任
准化和跨业务转移知识案例
10.S8认可并关闭团队
表扬认可小组和个人的贡献
关闭
四.培训课程学时:每天七小时共两天
 
1.1 概述
作为持续改进的一部分,任何组织的目标都是减少问题(即不良条件、缺陷、故障)的数量,并将其对质量、交付绩效和成本的影响降至最低。
这包括制定流程来发现和消除重大和反复出现的问题,这意味着有明确的问题,对其影响和相关根本原因的共同理解,并定义和实施适当的行动,以便这些问题,包括类似问题不会再次发生。
1.2 目的
提出一种方法来改进逃逸和问题的管理方式,包括各方[例如,工程、材料审查委员会 (MRB)、制造、制造工程、供应商、客户] 之间的沟通,以减少它们的影响,将它们控制在最上游可能,并防止再次发生(即确保在正确的地点和正确的时间采取正确的措施)。
2. 适用文件
本文件的应用应考虑以下文件。对于注明日期的参考文献,仅引用的版本适用。对于未注明日期的引用文件,引用文件的最新版本,包括任何修改均适用。
9100 质量管理体系 - 航空、航天和国防组织的要求
9110 质量管理体系 - 航空航天 - 航空维修组织的要求
9120 质量管理体系 - 对航空、航天和国防分销商的要求
ISO 9000:2005 质量管理体系 - 基础知识和词汇
3. 术语和定义
一般术语的定义可在 ISO 9000 和 IAQG 词典中找到,该词典位于 IAQG 网站上。本文档的首字母缩略词日志在附录 A 中提供。就本文档而言,以下术语和定义适用。
3.1 表观原因(也称为明显原因、直接原因或直接原因)
立即导致或先于不合格的事件或行动。
注意:这通常不是根本原因。
3.2 遏制
控制和减轻问题影响并保护组织和/或客户(即阻止问题恶化)的措施包括纠正、立即纠正措施、立即沟通和验证问题不会进一步恶化。
3.3 促成因素
原因本身不会导致问题,但会增加问题发生的风险。对这些原因的分析通常需要仔细研究现有状况ions and associated actions.